Enquête de satisfaction client de 2018

Au début de l’année 2018, nous vous avons envoyé un questionnaire au format électronique en vous priant de bien vouloir évaluer notre service afin de nous aider à améliorer celui-ci à l’avenir.

Le taux de participation fut exceptionnel et votre évaluation de notre service a permis à tous nos collaborateurs d’obtenir une image positive de leur travail. Sans surprise, vous portez une attention toute particulière à la qualité des produits, au conditionnement ainsi qu’à l’assurance de la qualité. Ici aussi, nous avons eu le plaisir de recevoir de très bonnes évaluations de votre part. De même, l’évaluation de nos collaborateurs en contact direct avec les clients est très positive, une situation que nous avons à cœur de maintenir à l’avenir.

Enquête de satisfaction client de 2018 -
Malgré tous les retours positifs, nous n’avons aucunement l’intention d’ignorer vos commentaires critiques et allons d′ailleurs constituer différents projets, notamment dans les domaines de la logistique, du marketing et des services électroniques, afin d’en corriger les points faibles. 

Afin d’être sûrs que nous évoluons dans la bonne direction, nous renouvellerons cette enquête de satisfaction client désormais une fois par an. Cependant, vos retours positifs comme négatifs sont évidemment les bienvenus tout au long de l’année, et représentent une condition essentielle à l’activité de nos processus d’amélioration développés pour vous.

Une dernière petite sélection des résultats de l’enquête :
96 % de nos clients sont satisfaits voire très satisfaits de collaborer avec nous en tant que partenaire.
Pour 86 % de nos clients, il est important voire très important que les produits utilisés proviennent d’Autriche ou d’Europe.
93 % de nos clients considèrent le respect des normes sociales dans la production comme important ou très important.
...Et pour ce qui est du respect des normes environnementales, ce taux s’élève à 94 %.